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80后之窗讯：“感谢贵店员工潘明，你的服务态度让我感到温暖！谢谢！”“王家定，陈鹏，孙少年，潘明，彭之华，服务态度好，给各位大大的赞！”……在格林豪泰海南省海口市国贸商务酒店的官网点评中，这样的点赞声随处可见。凭借热情、主动、耐心、周到的优质服务，该店赢得客人的广泛欢迎和好评，并荣获格林豪泰“2014年度最佳服务酒店奖”。
图：格林豪泰海南省海口市国贸商务酒店员工合影
格林豪泰海南省海口市国贸商务酒店坐落于海口市龙华区金贸中路13号，属海口市中心路段。酒店邻近著名的国贸繁华中心、海秀路商业街以及海口最大的市内生态公园——金牛岭公园，周边餐饮、购物、娱乐、休闲等各项服务设施一应俱全。酒店客房温馨舒适，多数房间价格在180元-230元之间。会员客人入住尊享最低价，仅需161元可入住酒店大床房，并可最高累积房费3倍格林币，在www.998.com兑换豪华客房或至格林商城免费换礼；此外，会员使用银联信用卡在线订房第一单送现金20元，第二单起每单送现金10元。
该店自2012年10月以来，狠抓对客服务工作，在客人中树立了良好的口碑，很多客人不仅自己成为回头客，还会推荐亲朋好友前往入住。格林豪泰海南省海口市国贸商务酒店依靠服务立店，并在当地酒店市场迅速拔得头筹。
注重细节，严抓质检
一直以来，格林十分注重酒店的质检工作，特设质检部门，委派专业的质检人员定期前往酒店暗访检查各项硬件设施及服务是否符合规范，只为能够给客人提供统一、优质的服务。2014年，格林豪泰海南省海口市国贸商务酒店的每次质检均合格，且所有质检评分中服务质量得分均分列于全国前1。
之所以能取得如此优异的成绩，离不开酒店全体员工的努力和付出。为了确保酒店每日的服务工作都能符合规范，酒店建立起部门内部自查与格林质检相结合的体制，从基层开始进行由下而上的逐级自查，并坚持流动巡查；此外，还将质检与培训、绩效考核三者紧密结合 ，如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机统一的整体，确保酒店的规范不走样，共同促进酒店服务质量的提高。
在各部门的日常自查中，对于一些容易被忽视的细节工作，酒店进行了详细规定，例如：前台员工在接打电话时需要让客人先挂断电话后方可挂掉电话，以示对客人的尊重。通过加强对服务细节的检查，坚持“鸡蛋里面挑骨头”，从而使酒店的服务更加规范化、人性化。
优质服务，只为让客人更满意
一位腿脚有些不灵便的客人刚步入酒店大厅，一名酒店服务人员便立即主动上前打招呼并予以搀扶、拿行李等，并熟练地帮其办理入住。原来，这名客人是酒店的常客，客人需要什么样的房型、服务，酒店服务人员都熟记于心。甚至一些常客打电话到酒店前台时，前台人员能够“看号识人”，能主动准确地称呼客人的姓氏，让客人倍感温馨，使得客人与酒店的关系更加密切。在格林豪泰海南省海口市国贸商务酒店，这样的例子比比皆是。
客人的满意，酒店的追求。酒店用实际行动去践行“客人利益永远第一”，灵活变通地满足客人合理要求，营造温馨、舒适、愉悦的氛围，为客人提供高效、优质的服务。
“2015年，我们将一如既往地重视员工培养和关注服务细节，携手格林再创佳绩。”格林豪泰海南省海口市国贸商务酒店总裁田平先生笑着说道。目前，田平先生已是4家格林豪泰酒店的总裁，其位于三亚的格林豪泰海南省三亚市春园海鲜广场快捷酒店以及重庆的格林豪泰重庆市谢家湾快捷酒店均已开业，而位于海口的另一家酒店——格林豪泰海南省海口市海职学院商务酒店也预计将于今年5月1日开业。
(责任编辑：安青松)
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